Política de Trocas e Devoluções — Auta Joias de Cerâmica
A Auta Joias de Cerâmica preza pela transparência, afeto e satisfação de cada cliente em todas as etapas da sua experiência de compra. Como nossas peças são joias de cerâmica de alta temperatura esculpidas e finalizadas artesanalmente, cada peça possui identidade e textura únicas.
Para garantir que você se sinta 100% segura(o) em sua compra, nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descrita detalhadamente a seguir.
1. Direito de Arrependimento e Devolução por Desistência
- Prazo legal: Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para manifestar o interesse em devolver o produto por arrependimento ou desistência.
- Custo do frete: A primeira devolução por arrependimento é totalmente gratuita. A Auta Joias de Cerâmica fornecerá uma autorização de postagem logística (código de reversão dos Correios ou transportadora) para que o envio de retorno ocorra sem custos para você.
- Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso ateliê, o valor integral pago pela peça e pelo frete original será restituído através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão de crédito ou chave Pix).
2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte
- Avaria durante o transporte: Caso a embalagem ou a joia chegue com qualquer dano decorrente do transporte, solicitamos que entre em contato imediatamente (de preferência em até 48 horas após o recebimento) com fotos do produto e da caixa.
- Prazo para defeito de fabricação: Por se tratar de joias (bens duráveis), cobrimos eventuais defeitos de fabricação no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega.
- Garantia artesanal: Variações sutis na tonalidade dos esmaltes, pequenas marcas de modelagem manual ou nuances reativas do fogo não são consideradas defeitos, mas sim características exclusivas que atestam a autenticidade e a singularidade da peça artesanal.
- Solução: Sendo constatado defeito técnico, oferecemos a substituição por uma peça idêntica (se houver estoque) ou a emissão de um crédito no valor da peça para escolha de outra joia em nosso site.
3. Condições Obrigatórias para Aceite da Troca ou Devolução
Para que a troca ou a devolução por arrependimento seja aceita e processada com sucesso, a peça devolvida deve cumprir rigorosamente as seguintes exigências:
- Estado de conservação: O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, sem odores, sem marcas de quedas ou impacto e sem alterações.
- Embalagem original: A joia deve ser enviada acompanhada de sua caixa protetora original, sacos de seda/tecido, certificados e quaisquer brindes que façam parte do envio.
- Envio seguro: A peça deve ser embalada com a mesma proteção de papel colmeia degradável e estrutura fornecidas no envio original, prevenindo que a fragilidade natural da cerâmica seja comprometida no trajeto de volta.
4. Passo a Passo para Iniciar o Processo
O processo de troca ou devolução é simples e feito inteiramente pelos nossos canais oficiais de atendimento:
- Solicitação: Envie um e-mail para vica2017rocha@gmail.com ou mensagem para o nosso WhatsApp oficial com o assunto "Troca ou Devolução - Pedido nº [Seu Número de Pedido]".
- Dados do e-mail: Informe seu nome completo, CPF, número do pedido, o motivo da troca/devolução e anexe fotos nítidas do produto.
- Análise: Nossa equipe responderá sua solicitação em até 2 (dois) dias úteis enviando o código de postagem gratuita e as instruções de envio.
- Postagem: Leve a encomenda devidamente embalada a uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado e apresente o código de postagem.
- Conclusão: Assim que a encomenda chegar ao nosso ateliê, realizaremos a conferência em até 3 (três) dias úteis. Estando tudo de acordo com as condições descritas no item 3, faremos o envio da nova peça ou o processamento imediato do reembolso.
