Reembolso e Estorno

Política de Reembolso e Estorno — Auta Joias de Cerâmica

A Auta Joias de Cerâmica garante o cumprimento integral das normas de proteção ao consumidor e do direito ao reembolso rápido, transparente e desburocratizado. Abaixo, detalhamos todos os prazos, condições e métodos para a devolução de valores pagos em nossa loja virtual.

1. Prazo de Processamento e Análise Interna

• Recebimento e Inspeção: Após o retorno do produto ao nosso ateliê, nossa equipe de qualidade realizará a conferência e inspeção das condições da joia de cerâmica em até 3 (três) dias úteis.
• Autorização do Reembolso: Estando a joia nas condições exigidas (sem sinais de uso, acompanhada da embalagem protetora original e certificados), o reembolso ou estorno será autorizado e solicitado imediatamente junto à nossa intermediadora de pagamentos.

2. Devolução Integral do Valor Pago (Incluindo Frete)

• Restituição Total: Em todos os casos de devolução por exercício do Direito de Arrependimento (solicitado no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento) ou por defeito de fabricação/avaria no transporte, o valor reembolsado será referente ao total pago na transação, incluindo o valor da mercadoria e o valor integral do frete cobrado no momento da compra.
• Sem Custo Adicional: O cliente não sofrerá nenhuma retenção, taxa operacional ou dedução administrativa sobre o valor a ser restituído.

3. Métodos e Prazos de Estorno por Meio de Pagamento

O ressarcimento do valor será efetuado obrigatoriamente através da mesma modalidade de pagamento escolhida no ato da compra:

• Pagamentos via Pix:
  • Prazo: O estorno será creditado diretamente na mesma conta bancária (mesma chave Pix / titularidade) utilizada no momento da compra em até 2 (dois) dias úteis após a conclusão da inspeção do produto.
• Pagamentos via Cartão de Crédito:
  • Prazo de Solicitação: A solicitação de estorno enviada à administradora do cartão de crédito ocorre em até 2 (dois) dias úteis após a inspeção.
  • Efetivação na Fatura: A estornagem ou crédito do valor na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente, a depender da data de fechamento do cartão de crédito da cliente.

4. Notificação e Transparência do Processo

• Comprovante de Operação: Assim que a solicitação de estorno ou reembolso for concluída no sistema financeiro da loja, enviaremos automaticamente para o e-mail cadastrado o comprovante ou código da transação financeira.
• Canal Direto de Suporte: Caso haja qualquer divergência de prazos ou dúvida durante o processamento do estorno, nossa equipe estará disponível através do e-mail vica2017rocha@gmail.com ou pelo WhatsApp oficial informando o número do pedido.